Krizové komunikace
Dopad incidentu:
— Vyber —
Výpadek klíčové služby
Naštvaný manažer na Teamsu
Masivní kávový deficit
Neplánovaný teambuilding
Manažer aktivoval CAPS LOCK
HR plánuje mimořádný workshop na komunikaci
Uživatelé začali googlit, jak dělat svou práci
Výpadek donutové infrastruktury v kuchyňce
Excelová tabulka dosáhla svého maxima řádků
Finanční ředitel omylem přečetl IT budget
Příčina incidentu:
— Vyber —
Nedošlo k dostatečné komunikaci mezi týmy
Chyba mezi židlí a klávesnicí
Automatizace udělala to, co jsme jí řekli
Někdo z IT oddělení měl dobrý nápad
Klávesnice neposlechla uživatele
Kolega si spletl testovací a produkční prostředí
Příliš mnoho PowerPoint prezentací v oběhu
AI chatbot získal sebeuvědomění
Zálohovací systém úspěšně zazálohoval chybu
Uživatel prakticky ověřil význam tlačítka s nápisem 'Shutdown', výsledky odpovídají očekávání
Došlo k nestandardnímu stlačení nouzového ovládacího prvku ze strany lidského faktoru.
Navrhované řešení:
— Vyber —
Uspořádat retrospektivu
Zavést nový proces s více byrokracií
Přesunout odpovědnost na jiný tým
Ignorovat a počkat, až to přestane bolet
Nasadit ještě větší červené tlačítko
Vyčkat, než problém vyřeší sám sebe
Udělat meeting o snížení počtu meetingů
Vytvořit nový Excel pro sledování chyb v Excelu
Restartovat celou firmu včetně lidí
Outsourcovat problém externí firmě, ať se potrápí oni
Pozvat externího konzultanta, aby potvrdil náš názor
Vygenerovat report
Výstup
Dopad:
Příčina:
Řešení:
Odeslat nadřízenému
